Refund & Returns Policy – Surron Shop

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Für alle Surron Bikes, Zubehörteile und Komponenten gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der EU.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um den Widerruf auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
sales@surronkaufen.de

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

  • Das Produkt befindet sich im Originalzustand, ohne Gebrauchsspuren.

  • Das Bike wurde nicht gefahren und weist keinerlei Kilometerstand auf.

  • Zubehör, Ersatzteile und Komponenten wurden nicht montiert oder verwendet.

  • Die Originalverpackung, Schutzmaterialien, Dokumente und Zubehör müssen vollständig vorhanden sein.

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf.

Rücksendekosten trägt der Käufer, außer es liegt ein Fehler unsererseits vor.

3. Ausnahmen (Nicht rückgabefähige Produkte)

Folgende Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen, sofern geöffnet, benutzt oder montiert:

  • Surron Bikes mit gefahrenem Kilometerstand

  • Bikes, die individuell konfiguriert oder umgebaut wurden

  • Zubehör, das montiert wurde (z. B. Bremsen, Reifen, Tuningteile)

  • Elektronische Komponenten, die verbaut oder angeschlossen wurden

  • Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden

Wenn ein Artikel aufgrund seines Zustands nicht rückerstattungsfähig ist, informieren wir Sie vorab.

4. Zustand der retournierten Ware

Nach Eintreffen der Rücksendung wird das Produkt von unserem Team geprüft.

Die Ware muss:

  • frei von Kratzern, Beschädigungen oder Schmutz sein

  • vollständig, unbenutzt und technisch einwandfrei sein

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Beschädigte oder benutzte Produkte können zu einer Wertminderung oder Ablehnung der Rücknahme führen.

5. Erstattungen

Wird die Rücksendung akzeptiert, erfolgt die Erstattung:

  • über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

  • innerhalb von 7–14 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter

Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung widerrufen wird.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist möglich bei:

  • gelieferter Falschware

  • beschädigter Lieferung

  • Herstellungsfehlern am Bike oder Zubehör

In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter:
sales@surronkaufen.de

7. Beschädigte Lieferung

Falls Ihr Surron Bike oder Zubehörteil beschädigt ankommt, melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit:

  • Fotos des Schadens

  • Fotos der Verpackung

  • Ihrer Bestellnummer

Wir kümmern uns um Ersatz oder eine entsprechende Lösung.

8. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Einreichung des Widerrufs mitgeteilt.
Bitte keine Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung, da diese nicht zugeordnet werden können.

9. Kontakt

Surron Shop
Berlin, Deutschland
E-Mail: sales@surronkaufen.de